Ich gebe zu, der Titel ist schlecht gewählt. Neben meinem Informatikstudium arbeite ich ein wenig selbstständig und “repariere” Computer für diejenigen, die mit den Rechenmaschinen weniger am Hut haben. Natürlich habe ich hierfür ein Gewerbe angemeldet.

Für viele ist dieser Artikel vielleicht uninteressant oder nichts Neues, aber vielleicht hilft es dem einen oder anderen weiter oder vielleicht hat jemand noch ein paar Tipps für mich. Die meisten Leser hier kennen das folgende wahrscheinlich schon, aber wenn ich nur einer Person damit helfen kann, hat sich dieser Artikel gelohnt. Ich gebe hier lediglich grob meine eigene Vorgehensweise wieder, für Sinnhaftigkeit und Richtigkeit übernehme ich keine Verantwortung.

Nehmen wir also einfach mal an, wir haben einen Rechner, der irgendwelche Probleme macht.

1. Hardware-Check

Lässt sich der Rechner überhaupt einschalten? Wenn nicht, dann liegt die erste Vermutung beim Netzteil, welches bei einem Desktop PC schnell ausgetauscht ist oder bei einem Notebook mit einem Universal-Netzteil getestet werden kann. Wenn der Rechner sich trotz neuem Netzteil nicht einschalten lässt, sollte man den Ein/Aus Schalter überprüfen, indem man das Mainboard an den entsprechenden 2 Pins kurzschließt. (Ja, ich hatte selbst schon defekte Schalter als Ursache!)

Rührt sich immer noch nichts beim Einschalten, ist wahrscheinlich das Mainboard defekt, möglicherweise auch mehr. Wenn der Prozessor defekt ist, lässt sich der Rechner meistens noch einschalten, die Lüfter laufen, aber sonst tut sich nichts. Sehr hilfreich ist der PC-Speaker, deshalb sollte man kontrollieren, ob das Mainboard über einen solchen verfügt. Ich habe in meinem Reparatur-Koffer immer einen Speaker zum Aufstecken dabei. So lange das Mainboard noch halbwegs in Takt ist, gibt dieses verschiedene Tonfolgen aus. Im Handbuch des Mainboards kann man dann nachsehen, was diese Töne bedeuten und somit kann man das Problem meist gut eingrenzen.

Nun gut, nehmen wir an, der Rechner fährt also mehr oder weniger hoch. Im Normalfall, wenn nicht sehr dringend und expliziert anders gewünscht, führe ich anschließend ein vollständiges Backup der Festplatte(n) durch.

2. Arbeitsspeicher überprüfen

Eine Linux Live CD griffbereit zu haben ist sinnvoll, u.a. enthalten diese auch meistens memtest86, womit sich recht zuverlässig der Arbeitsspeicher überprüfen lässt. Findet dieses Programm Fehler und man möchte auf Nummer sicher gehen, muss man nach dem Einbauen des neuen Arbeitsspeichers memtest86 noch einmal ausführen. Es ist möglich, dass der Speichercontroller des Mainboard defekt ist, somit würde jeder Arbeitsspeicher als defekt erkannt werden.

3. Datensicherung

Da ich auch oft Rechner mit sehr wichtigen Daten darauf in der Hand habe, führe ich zur Sicherheit ein Backup durch, dass ich Notfalls auch wieder einspielen kann. Ich klone die Festplatte vollständig, was zwar Zeit und Platz in Anspruch nimmt, meiner Meinung nach aber das einzig Sinnvolle ist. Vorher blicke ich aber kurz in die S.M.A.R.T Werte der Festplatte, um zu sehen, ob Defekte vorliegen.

Das Backup führe ich mit dd oder ddrescue aus, eine Linux Live CD ist für diesen Zweck und auch zum Auslesen der S.M.A.R.T Werte sehr angebracht. Als Datenspeicher verwende ich entweder eine externe Festplatte oder ich sichere per Netzwerk auf meinen kleinen Heimserver, der über ein RAID1 verfügt.

Auch wenn die Festplatte laut S.M.A.R.T in Ordnung ist, kann es trotzdem sinnvoll sein, sie mit badblocks auf defekte Blöcke zu überprüfen.

ddrescue eignet sich übrigens prima, um Daten von teilweise defekten Festplatten (defekte Blöcke) zu retten, ich habe dazu schon einmal etwas geschrieben.

3. Optionaler Stress-Test

Vermutet man immer noch einen Hardware-Defekt, sollte man einen Stress-Test oder Burn-In-Test durchführen. D.h. man belastet die komplette Hardware so stark wie möglich und schaut, ob der Rechner abstürzt. Alternativ gibt es noch Tools wie Prime95 oder besser mprime. Letztere werden oft von Overclockern genutzt, um zu sehen, ob der Prozessor nach dem Übertakten noch vernünftig arbeitet.

4. Hardware in Ordnung, aber…

Das Betriebssystem, sprich Windows, verweigert seinen Dienst. Tja, es gibt leider unzählige Ursachen dafür, die sich selbst nicht alle verstehe (wie denn auch, ist ja closed source). Gängige Probleme sind ein defekter Master Boot Record oder defekter Boot Sektor, kurz danach googlen und man findet, dass diese sich mit fixmbr bzw fixboot (Windows XP) oder mit bootsect (Windows Vista / 7) reparieren lassen. Windows ist echt nicht mein Lieblingsthema, u.a. kann eine Reparaturinstallation oder Systemwiederherstellung hilfreich sein.

Das häufigste Problem aber, dem ich begegne, ist Virenbefall, wer hätte das gedacht. Erst in dieser Woche hatte ich ein Notebook mit einem “BKA Trojaner” und eins mit einem “GEMA Trojaner”.

5. Viren entfernen

Ich habe Leute gesehen, die aus Unwissenheit gar keinen Virenscanner hatten. Schlimmer ist es aber, wenn jemand bewusst alle Updates ignoriert. Mit einem alten Flash Player fängt man sich schnell etwas ein, Adobe ist ja für ihre grandiose Bugvielfalt bekannt. Mir glaubt eh kaum jemand, dass Updates so wichtig sind, stattdessen kommen Fragen wie “soll ich nicht lieber einen kostenpflichtigen Virenscanner benutzen?”.

Wenn das Windows noch startet und nicht zu viele Systemdateien befallen sind, hat man gute Chancen, den Virus mit gängigen Mitteln zu entfernen, für genauere Informationen kann ich Trojaner-Board.de empfehlen.

Außerdem ist zu erwähnen, dass einige Virenscanner-Hersteller auch Versionen für Linux anbieten oder auch Live-CDs mit ihren Scannern vorinstalliert, spontan fallen mir Avira AntiVir Rescue System und Kaspersky Rescue Disk ein.

Von diesen Methoden halte ich aber nicht viel, daher verschwende ich damit nie viel Zeit. Oft werden die infizierten Rechner eh nur für das Internet genutzt und umfangreiche Programme sind gar keine installiert, so dass eine Neuinstallation von Windows die schnellste und sicherste Lösung ist. Zum Glück haben wir noch das Backup der Festplatte, man kann das Image also mit Linux mounten und nach der Installation die Daten in Ruhe zurückkopieren. Vorher sollten diese natürlich mit mindestens einem Virenscanner überprüft werden.

Der Vorteil der vollständigen Datensicherung, also das Klonen der Festplatte, ist, dass ich das Image auf Wunsch für ein oder zwei Wochen aufhebe. Sollte ich irgendwelche Daten vergessen haben, kann ich sie in dieser Zeit nachliefern.

6. Fazit

Natürlich ist eine Neuinstallation von Windows kein Meisterstück, mit einem Handbuch und Wiederherstellungs-CDs kann das eigentlich jeder. Ich bin aber der Meinung, dass es, wenn es die Zeit zulässt, sinnvoll ist, auch die Hardware ein wenig zu überprüfen. Sicherlich gibt es auch Leute, die so etwas besser können als ich oder, weil sie es Hauptberuflich machen, immer neue Reserve-Hardware liegen haben, aber dafür behaupte ich, dass ich das beste Preis-Leistungs-Verhältnis habe

Wenn die Fertigstellung des Rechners nicht eilig ist oder einfach nur gründlich erfolgen soll, dann vergehen manchmal 1-2 Tage. Manchmal vergeht ein Tag, bevor ich überhaupt mit der Neuinstallation anfangen kann. Für eilige Fälle oder vor Ort ist das natürlich etwas anderes, aber ich biete jedes mal an, den Rechner genauer unter die Lupe zu nehmen. memtest86, badblocks, ddrescue, mprime usw nehmen sehr viel Zeit in Anspruch, allerdings brauche ich diese Programme nur zu starten und zu warten, der eigentlich Arbeitsaufwand beträgt also nur ein paar Minuten.

Gleichzeitig versuche ich meine Kunden etwas aufzuklären, lege ihnen die Vorteile von Firefox und Thunderbird gegenüber den Microsoft Produkten nahe und erkläre bereitwillig Kleinigkeiten wie z.B. wie die Lesezeichen funktionieren. Anstatt also jedes Mal “facebook” oder gar “facebook.com” (aaargh!!!) bei Google einzutippen, erkläre ich was eine URL oder Internetadresse ist und wofür man so etwas braucht. Nein, die Leute sind nicht dumm, es hat ihnen vorher nur keiner gesagt.

Inzwischen sind Computer und das Internet so selbstverständlich, dass man sich mit Kleinigkeiten nicht mehr beschäftigt.